Zakoupené vstupenky nelze vrátit ani vyměnit za jiný termín nebo jinou akci. Výjimkou je zrušení, přesunutí nebo podstatná změna akce.

Pokud pořadatel akci zruší, dáme vám vědět e-mailem a cenu vstupenky vrátíme na kartu, kterou jste platili, nejpozději do 30 dnů od zrušení akce. O vrácení nemusíte žádat.

Pokud se akce přesune na jiný termín, vaše vstupenka zůstává platná a nemusíte nic dělat. Pokud vám nový termín nevyhovuje, můžete požádat o vrácení vstupného do 14 dnů od oznámení změny.

Pokud se program akce podstatně změní, například nevystoupí hlavní účinkující, můžete požádat o vrácení vstupného do 14 dnů od oznámení změny. Drobné změny programu nebo pořadí účinkujících nárok na vrácení nezakládají.

Servisní a transakční poplatky, pokud byly při nákupu účtovány, se nevracejí.

Pokud vám vstupenka nepřišla, nejde otevřít, je nečitelná nebo obsahuje chybné údaje, zkontrolujte nejprve sekci Mé vstupenky a složku nevyžádané pošty. Pokud ji tam nenajdete, napište nám. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Napište na tboom@ticketboom.cz z e-mailu, se kterým jste nakupovali. Uveďte číslo objednávky, název a termín akce a důvod žádosti. Přijetí žádosti vám potvrdíme e-mailem.

Pokud jste vstupenku kupovali u externího partnera, na kterého jsme vás odkázali, řídí se vrácení a reklamace jeho podmínkami. Obraťte se přímo na něj.